Описание
До внедрения CRM компания «Центр-строй» столкнулась с рядом системных проблем:
- Отсутствие единого информационного пространства: данные о клиентах, заявках и производственных этапах хранились разрозненно.
- Ручное управление процессами: от обработки заявок до планирования логистики и мотивации сотрудников.
- Сложность контроля исполнения: не было инструментов для автоматического отслеживания статусов заказов, забора материалов или ремонта техники.
Для решения этих задач была выбрана коробочная версия «1С-Битрикс24» (тариф «Корпоративный портал» на 50 пользователей), которая позволила гибко настроить CRM под специфику бизнеса.
Внедрение ключевых блоков CRM
В системе были настроены стандартные объекты: Контакты, Компании, Сделки, Воронка продаж.
Также в системе были настроены специализированные смарт-процессы:
- «Забор материалов» – для управления заявками на прием бетонного боя с этапами от «Новой заявки» до «Взвешивания боя».
- «Производство» – для контроля этапов переработки: измельчение, дробление, просеивание.
- «Логистика» – для планирования доставки и формирования маршрутных листов.
- «Техобслуживание» – для учета ремонтов оборудования и транспортных средств.
- «Мотивация сотрудников» – для автоматического расчета бонусов по итогам месяца.
Для каждого смарт-процесса были прописаны стадии и автоматизация:
- При переходе сделки на этап «Доставка/самовывоз» автоматически создается заявка в процессе «Логистика».
- На этапе «Взвешивание боя» система уведомляет менеджера о поступлении материала на склад.
- При завершении заказа или доставки данные автоматически передаются в процесс «Мотивация сотрудников» для расчета KPI.
В рамках проекта были настроены интеграции с внешними системами:
- Телефония: запись разговоров, автоматическое создание лидов.
- Почта, WhatsApp, Telegram, Авито: централизованное управление обращениями.
- Интеграция с весами: передача данных о взвешивании по API.
Настройка прав доступа обеспечила четкое разграничение зон ответственности между сотрудниками компании:
- Менеджер: работа со сделками и забором материалов.
- Логист: управление маршрутными листами.
- Водитель: доступ к заданиям на доставку.
- Руководитель: полный доступ ко всем процессам.
